Merci d’avoir choisi Belmorro BV – nom commercial Magic Glass Foil.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. La présente politique définit les conditions et procédures applicables en matière de retours et de rétractation.

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1. Droit de rétractation (clients particuliers – B2C)

Conformément à la législation européenne, les clients consommateurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.

• Aucun motif n’est requis.

• Aucun frais ne sera appliqué, à l’exception des frais de retour.
  👉 Ce droit ne s’applique pas aux clients professionnels (B2B).

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2. Conditions générales de retour

Pour être éligible, le produit retourné doit :

• être neuf, non utilisé et en parfait état ;

• être retourné dans son emballage d’origine complet (accessoires, câbles, manuels, protections, etc.) ;

• ne présenter aucune trace d’installation ou de fixation permanente ;

• ne pas avoir activé ou utilisé de licences logicielles incluses.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra entraîner un remboursement partiel ou un refus.

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3. Produits exclus du retour

Les retours ne seront pas acceptés pour :

• Produits sur mesure ou personnalisés ;

• Logiciels ou licences activées ;

• Produits endommagés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou un choc ;

• Produits installés de façon permanente (ex. : écrans muraux déjà fixés).

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4. Produits défectueux ou endommagés

Tout produit reçu défectueux ou endommagé doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison à : support@magicglassfoil.com, avec photos/vidéos à l’appui.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

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5. Procédure de retour

1. Envoyez une demande écrite à support@magicglassfoil.com avec votre numéro de commande et la référence produit.

2. Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

3. Le produit doit être expédié dans les 7 jours ouvrés suivant notre confirmation.

4. Les frais et risques liés au transport retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux.

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6. Remboursement

• Après réception et inspection du produit, un email de confirmation vous sera envoyé.

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

• En cas de non-conformité aux conditions de retour, un remboursement partiel ou aucun remboursement pourra être appliqué.

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7. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du siège social de Belmorro BV (Magic Glass Foil), sauf disposition légale impérative contraire.